¿Has escuchado de los corresponsales bancarios? probablemente no, pero sí has acudido a farmacias, supermercados, restaurantes, tiendas de conveniencia, oficinas de telégrafos, estaciones de servicio de Pemex, entre otros para hacer algún depósito a una cuenta, pagar un crédito o servicio como:

– Luz

– Agua

– Gas

– Predial, etc.

– O porque se te olvidó hacerlo en un Banco o porque te evitas filas.

A estos negocios que funcionan como una ventanilla de la institución financiera con el cliente, se les denomina corresponsales bancarios.

El objetivo principal de éstos es fomentar la inclusión financiera, haciendo más eficiente la prestación de servicios que la banca o Microfinancieras ofrecen a sus clientes, además de promoverlos en zonas rurales o semiurbanas que no tienen acceso a Bancos.

Debes saber que el comercio donde se instala el corresponsal no es una sucursal bancaria, ni oficina de la Sofom, o Sofipo, y que sus trabajadores no son empleados de dichas entidades, sólo es una vía que la institución financiera utiliza para hacer transacciones.

La institución financiera es responsable en todo momento de las operaciones que realice su corresponsal.

Los servicios que cada corresponsal ofrece dependen de los convenios que tenga con cada institución financiera. Los más comunes son:

• Pago de Créditos
• Pago de servicios
• Retiros
• Depósitos

Se pueden realizar también algunos otros como: Pago de créditos a otras Entidades financieras, Bancos, pago de cheques, consulta de saldos y apertura de cuentas.

Los corresponsales se crearon con el fin de acercar y ampliar los servicios Financieros, facilitar trámites, depósitos y reducir el tiempo de los mismos. La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) es el organismo que se encarga de otorgar las autorizaciones a las Instituciones para que puedan contratar a un comercio como corresponsal.

¿Cómo operan los corresponsales al realizar un depósito?

• El usuario acude al corresponsal a realizar un depósito.
• Prueba su identidad a través de un medio electrónico.
• El corresponsal solicita el depósito a la Institución.
• La institución deposita el dinero en la cuenta del usuario y retira la misma cantidad de la cuenta del corresponsal.
• La institución envía la autorización de cobro al corresponsal y éste cobra al cliente el depósito entregándole el comprobante emitido por la Institución.
• El dinero queda en la caja del corresponsal y es de su propiedad.

¡Ojo! Esto es lo que no debe hacer un corresponsal bancario:

• Cobrar a los clientes o usuarios, tarifas no autorizadas en productos y servicios financieros.
• Prestar servicios financieros por cuenta propia.
• Condicionar alguna venta de otro producto o servicio a la realización de alguna operación.
• Publicitarse o promocionarse en los comprobantes de operación.
• Ceder el contrato total o parcialmente a terceros.
• Realizar cualquier operación de forma distinta a la pactada con la institución.
• Quedarse con información confidencial de la tarjeta o cuenta del cliente.

Como ves, los corresponsales bancarios son de gran utilidad, sin embargo, te recomendamos que cuando hagas uso de ellos y utilices tu tarjeta sigas las siguientes recomendaciones:

• Nunca entregues por escrito tu NIP al cajero o encargado del comercio. Sólo tú debes introducir el NIP en el dispositivo en caso de ser necesario.
• No pierdas nunca de vista tu tarjeta durante la operación.
• Exige el comprobante, el cual debe incluir: tipo de operación (retiro, depósito, pago de servicio, etcétera)
• Número de cuenta sobre la cual se hizo la operación.
• Monto de la operación.
• Nombre de la Institución.
• Nombre del comercio donde se realizó la operación (corresponsal).
• Teléfonos de contacto de la Institución para que se puedan reportar las quejas o aclarar las dudas.

Recuerda que cada Institución establece su propia política de cobro de comisiones apoyada por las cadenas comerciales y que el horario de operación es de 7:00 de la mañana a 8:00 de la noche los 365 días del año; las transacciones se acreditan de forma inmediata.

Si tienes alguna queja acude a la Unidad Especializada de tu Institución Financiera, Banco o marca a la CONDUSEF al 5340 0999 y 01800 999 8080.

Para realizar la aclaración, deberás presentar el comprobante de pago o retiro, te recomendamos conservarlos.

Los corresponsales se crearon con el fin de acercar y ampliar los servicios bancarios, facilitar trámites, depósitos y reducir el tiempo de los mismos.