El panorama bancario en México está experimentando una transformación considerable: la creciente adopción de servicios digitales está cambiando la forma en que los mexicanos interactúan con las instituciones financieras.

De acuerdo con un estudio realizado por BBVA México, la frecuencia del uso de cajeros automáticos disminuye, pues a mediados del 2023 representaba 15.1%, y hacia 2025 se prevé que la frecuencia se reduzca 3.2% y en 2030 baje hasta 10%.

Este cambio refleja una tendencia mundial hacia la digitalización bancaria, impulsada por la accesibilidad y conveniencia que ofrecen las tecnologías modernas.

Actualmente, según el estudio de BBVA México, siete de cada diez operaciones del sistema financiero mexicano se realizan en sucursales bancarias. Sin embargo, esta cifra está disminuyendo rápidamente debido a la expansión de los servicios digitales.

Las instituciones financieras están ofreciendo una gama más amplia de servicios a través de aplicaciones móviles y plataformas en línea, lo que facilita a los usuarios realizar transacciones desde la comodidad de sus hogares.

Hugo Nájera, director general de soluciones al cliente de BBVA México, señala que la adopción de la banca digital en el país es una consecuencia directa de la mayor disponibilidad de dispositivos móviles conectados a Internet.

Este acceso ha permitido a los bancos ofrecer servicios más innovadores y personalizados, adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes.

El estudio de BBVA México detalla que en julio de 2023, las operaciones móviles representaban el 15.7% ciento de las transacciones bancarias. Se prevé que para el año 2030, esta cifra aumente al 23.1%, superando así a las transacciones realizadas en sucursales y cajeros automáticos.

En redes sociales han sido compartidas múltiples noticias sobre cierres de sucursales de BBVA en México, aunque sin verificación de dicha información.

Una de ellas señala que el viernes 28 de junio cerró sus puertas la sucursal 1057, una de las más destacadas en Guadalajara, localizada en Independencia Sur No. 980, colonia Sector Juárez. Por tal motivo, se solicitó a los clientes que tomen las medidas preventivas necesarias, ya que a partir del sábado 29 de junio, los servicios se trasladaron a la sucursal situada en Avenida Enrique Díaz de León No. 599, sin interrupciones en el servicio en esta nueva dirección.

A pesar de la creciente adopción de servicios digitales, muchos clientes aún visitan las sucursales bancarias por diversas razones. Según datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al cierre de noviembre de 2020 había en México 11 mil 842 sucursales bancarias, lo que representa un crecimiento marginal de 41 unidades respecto al mismo mes del año anterior.

Una gran parte de las personas que acuden a las sucursales no son clientes regulares del banco, sino usuarios que utilizan la infraestructura para realizar pagos y otras transacciones básicas. Este fenómeno indica que las sucursales aún juegan un papel importante en el ecosistema bancario, aunque su uso esté disminuyendo.

BBVA México ha ajustado su estrategia para aumentar su base de clientes digitales. Actualmente, de los 30 millones de clientes con los que cuenta, 22 millones son digitales.

En un contexto donde México enfrenta el reto de aumentar la bancarización, BBVA estima que puede ganar una cuota significativa de mercado. Se calcula que de los 35 millones de adultos que no utilizan servicios bancarios, la entidad planea captar a 10 millones en los próximos cinco años.

Esto elevaría su base de clientes de 30 millones a 40 millones, un objetivo ambicioso pero alcanzable dadas las tendencias actuales.

La digitalización de los servicios bancarios en México es una tendencia que no muestra signos de desaceleración. Así, el uso de sucursales bancarias en México está en declive, impulsado por el fuerte crecimiento de los servicios digitales. Las instituciones financieras como BBVA deben seguir adaptándose a estas tendencias para satisfacer las demandas de sus clientes y aprovechar las oportunidades que ofrece la banca digital.